QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Lorsque vous achetez un article dans la boutique en ligne Navado, vous pouvez tester le produit chez vous afin d'évaluer ses caractéristiques et son fonctionnement. Par exemple, dans le cas de l'Easystyler Pro : vous pouvez allumer l'airstyler et le tester sur vos cheveux. 

Vérifiez si le paiement a été débité de votre compte bancaire. Si ce n'est pas le cas, le paiement n'a pas abouti et vous n'avez rien payé. Dans ce cas, repassez votre commande. Si l'argent a été débité de votre compte bancaire, mais que vous n'avez pas encore reçu de confirmation de notre part, nous vous conseillons d'attendre un peu. Il peut s'écouler jusqu'à 3 heures avant que nous recevions le paiement du prestataire de services de paiement. Si vous n'avez pas reçu de confirmation après 3 heures, veuillez contacter le service clientèle. Pour ce faire, préparez les détails de votre commande, qui figurent dans la liste de votre paiement.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• IDÉAL

• Carte de crédit

• Paypal

• Bancontact

• Virement bancaire

• Klarna

• Apple Pay

• Google Pay

Oui, nous proposons un service d'expédition internationale. Cela signifie que nous pouvons également livrer nos produits à des clients en dehors des Pays-Bas. Les options d'expédition disponibles et les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Vous trouverez plus d'informations sur nos options et tarifs d'expédition internationale sur la page d'expédition.

Pays-Bas

• Commandé du lundi au jeudi avant 16h30, livré demain.
• Commandé le vendredi avant 16h30, livré le samedi.
• Vendredi commandé après 16h30 ou le week-end, livré le lundi.

Belgique

• Commandé du lundi au vendredi avant 16h30, livré demain.
• Vendredi après 16h30 ou commandé pendant le week-end, livré le mardi.

Pour les autres pays, cliquez ici.

Le colis peut être retardé par le transporteur. Nous vous conseillons donc de vérifier d'abord attentivement le code Track & Trace. Celui-ci indique l'état d'avancement de la livraison. Si vous n'avez pas reçu votre colis deux jours après la date de livraison indiquée, veuillez contacter le service clientèle.

Chez Navado, vous avez toujours la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veillez à renvoyer le produit intact et dans son emballage d'origine. Conservez le bordereau de retour jusqu'à ce que nous ayons traité le retour.

Pour ce faire, veuillez consulter notre politique de retour.

Après avoir reçu votre retour, nous vérifierons si les produits sont endommagés et/ou s'ils présentent des signes d'utilisation. Si tout est en ordre, nous vous rembourserons le montant de l'achat (à l'exclusion des frais de retour de 5,25 euros) dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement original.

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous les produits achetés sur notre site web. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts survenant lors d'une utilisation normale du produit. Si un problème survient pendant la période de garantie, vous pouvez contacter notre service clientèle pour faire valoir votre droit à la garantie. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème en réparant ou en remplaçant le produit défectueux. Veuillez noter que la garantie ne couvre pas l'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation du produit. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'intégralité de notre politique de garantie.